# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?

Текущая деятельность ИТ-подразделений может быть представлена как [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) взаимосвязанных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления ИТ (ИТ-процессов). ИТ-процессы обеспечивают эффективное применение [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) для удовлетворения потребностей [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Эффективность означает, что информационные технологии формируют [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчиков (приносят пользу, повышая [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и/или снижая действующие на эти процессы ограничения), [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на информационные технологии рациональны и контролируются, а [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), связанные с использованием информационных технологий, контролируются и сведены к приемлемому уровню.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 76

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6829)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает эффективность ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-effektivnost-it-protsessov/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как соотносятся управление ИТ-процессами и управление ИТ-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-it-protsessami-i-upravlenie-it-proektami/)
- [Какие задачи решает система управления ИТ-услугами как целостная система?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-sistema-upravleniya-it-uslugami-kak-tselostnaya-sistema/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-osushchestvlyaet-sovremennaya-it-organizatsiya/)
- [Какую роль ИТ-подразделение играет в формировании лояльности сотрудников компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-it-podrazdelenie-igraet-v-formirovanii-loyalnosti-sotrudnikov-kompanii/)
- [Какую роль играют процессы в работе службы IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-protsessy-v-rabote-sluzhby-it-podderzhki/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-vovlechenie-zakazchikov-it-uslug-v-protsess-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система