Текущая деятельность ИТ-подразделений может быть представлена как система взаимосвязанных процессов управления ИТ (ИТ-процессов). ИТ-процессы обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков. Эффективность означает, что информационные технологии формируют ценность для заказчиков (приносят пользу, повышая производительность бизнес-процессов и/или снижая действующие на эти процессы ограничения), затраты на информационные технологии рациональны и контролируются, а риски, связанные с использованием информационных технологий, контролируются и сведены к приемлемому уровню.