# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), IT-услуга — это способ предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (внешним или внутренним) посредством содействия в получении требуемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) без возложения на заказчика специфических расходов и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Под требуемыми результатами понимается автоматизация [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), вычисления, получение и обработка данных. При этом заказчик не управляет инфраструктурой, не тратит деньги на её поддержание и не несёт ответственности за работоспособность — все риски остаются на [поставщике услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Акцент в определении ITIL делается именно на ценности для заказчика.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 181

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10340)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Какова основная суть определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-sut-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)
- [Что такое ценность услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsennost-uslugi-soglasno-itil/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система