# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?

[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)) — это та часть [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), которая не касается [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Для большинства [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и экспертов стала привычной мысль о том, что именно [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) являются основной формой предоставления заказчикам ценности от использования [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/). Говорим «[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)» — подразумеваем «[процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления», говорим «ИТ-процессы» — подразумеваем «[предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)». Эта универсальная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) не зависит от масштабов организации или выбранной методологии управления.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 79

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6379)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)
- [Как парадигма ITSM связана с жизненным циклом информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-svyazana-s-zhiznennym-tsiklom-informatsionnykh-sistem/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система