# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?

ITSM-проект — это, прежде всего, решение управленческих задач внутри IT, таких как повышение эффективности, снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), повышение прозрачности во взаимоотношениях с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), улучшение управляемости внутри IT, управление [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и другие. В [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от этих задач выбираются инструменты: [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), средства автоматизации и другие. Основные подходы в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это внедрение сервисного подхода и процессного подхода, ориентация на взаимоотношения поставщик-потребитель. Традиционно ITSM-проекты затрагивают три области: люди, процессы и технологии.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11305)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Какие две задачи управления ИТ на предприятии решает ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-zadachi-upravleniya-it-na-predpriyatii-reshaet-itsm/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)
- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система