# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?

«[Известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» (Known Error) в рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) - это документально зафиксированная [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) которой уже выявлена, но для которой пока не разработано постоянное решение. Вместо постоянного решения может использоваться временный обходной путь (workaround) для минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Известные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) документируются в базе данных известных ошибок (KEDB - Known Error Database), чтобы обеспечить информацию для быстрого реагирования на аналогичные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в будущем.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 883

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=377)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое известная ошибка в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-v-itil/)
- [Каким образом документируется и отслеживается «известная ошибка» после ее выявления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-dokumentiruetsya-i-otslezhivaetsya-izvestnaya-oshibka-posle-ee-vyyavleniya/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Какие проблемы вызывает определение термина «Known error» в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-vyzyvaet-opredelenie-termina-known-error-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Что такое KEDB и какую роль она играет в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kedb-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-problemami/)
- [Как обрабатывать известные ошибки в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-izvestnye-oshibki-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)
- [Что такое своевременная диагностика проблем и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-svoevremennaya-diagnostika-problem-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [Какие действия предпринимаются при обнаружении известной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-pri-obnaruzhenii-izvestnoy-oshibki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система