# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое известная ошибка в ITIL?

[Известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), которая уже была проанализирована и для которой найдено временное ([обходное) решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), но при этом не устранена окончательно. Например, если [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с невозможностью печати [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) вызван конфликтом [драйвера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/), и в качестве временного решения используется перезагрузка компьютера или диспетчера печати, тогда эта ситуация классифицируется как известная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Системное решение, например, обновление драйвера принтера, может потребовать дополнительного времени.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1045

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2903)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Какие действия предпринимаются при обнаружении известной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-pri-obnaruzhenii-izvestnoy-oshibki/)
- [Что такое обходное решение в контексте управления известными ошибками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-v-kontekste-upravleniya-izvestnymi-oshibkami/)
- [Какие проблемы вызывает определение термина «Known error» в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-vyzyvaet-opredelenie-termina-known-error-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-problema-ot-intsidenta-v-itil/)
- [Какова цель управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-problemami-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система