# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое картирование потока ценности и какую пользу оно приносит?

Картирование потока [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) – это метод, позволяющий увидеть всю последовательность необходимых работ по поддержке [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и понять участие различных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) в выполняемых работах и обмене информацией. Этот подход позволяет определить, какие именно [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и практики задействованы на каждом этапе [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), выявить узкие места и возможности для [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/). В рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 картирование потока ценности помогает понять, как разные практики работают вместе для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуг, как сочетание инструментов, информации и методов работы вносит вклад в решение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это способствует более эффективному [управлению сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и оптимизации взаимодействия между различными практиками.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 903

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3560)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества дает применение картирования потока создания ценности в ИТ-разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-primenenie-kartirovaniya-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-it-razrabotke/)
- [Что такое Value stream mapping и зачем это нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-value-stream-mapping-i-zachem-eto-nuzhno/)
- [Что такое картирование потока создания ценности (Value Stream Mapping)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-value-stream-mapping/)
- [Что такое картирование цепочки создания ценности (Value Stream Mapping) и как оно применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kartirovanie-tsepochki-sozdaniya-tsennosti-value-stream-mapping-i-kak-ono-primenyaetsya/)
- [Зачем нужно картирование потока создания ценности в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-devops/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает концентрироваться на ценности, а не на работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-kontsentrirovatsya-na-tsennosti-a-ne-na-rabote/)
- [Какова роль потока создания ценности в применении DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-primenenii-devops/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает определить возможности применения инструментов DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-opredelit-vozmozhnosti-primeneniya-instrumentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система