Каталог IT-услуг — это документ, содержащий полную информацию о всех IT-услугах, предоставляемых заказчикам. По ITIL каталог делится на две части: бизнес-услуги, которые непосредственно предоставляются заказчикам, и поддерживающие услуги, необходимые для обеспечения работы бизнес-услуг. Например, для работы услуги «электронная почта» необходимы поддерживающие услуги, связанные с локальной сетью и выходом в интернет. Каталог можно сравнить с меню в ресторане — он показывает, что доступно заказчику.