Каталог ИТ-услуг является одним из основных инструментов управления отношениями поставщика и заказчика услуг. Это структурированный перечень услуг, предлагаемых заказчику. По сути, каталог услуг является инструментом коммуникации между представителями поставщика и заказчика. В зависимости от того, кто принимает участие в коммуникациях и какие задачи решают их участники, каталог услуг может иметь разные представления и наполнение.