Каталог запросов на портале обеспечивает маршрутизацию обращений пользователей. Каталог услуг — это более широкий инструмент, включающий каталогизацию услуг, определение обязательств по их предоставлению и работу по совершенствованию. Каталог услуг является инструментом коммуникации между потребителями и поставщиками, позволяющим понимать, какие услуги предоставляются и с какими параметрами качества. Он выходит за рамки простой маршрутизации и становится основой для управления уровнем услуг (SLM).