# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое каталог услуг и чем он отличается от каталога запросов?

[Каталог запросов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-catalogue/) на портале обеспечивает маршрутизацию [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) — это более широкий инструмент, включающий каталогизацию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), определение обязательств по их предоставлению и работу по совершенствованию. Каталог услуг является инструментом коммуникации между потребителями и [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), позволяющим понимать, какие услуги предоставляются и с какими параметрами качества. Он выходит за рамки простой маршрутизации и становится основой для управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12134)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-katalogom-uslug-i-katalogom-zaprosov/)
- [Как связаны между собой каталог услуг и запросы на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-i-zaprosy-na-obsluzhivanie/)
- [Какие отличия описываются между каталогом для заказчиков и каталогом для пользователей в этой книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichiya-opisyvayutsya-mezhdu-katalogom-dlya-zakazchikov-i-katalogom-dlya-polzovateley-v-etoy/)
- [Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-kakovy-ego-osnovnye-funktsii-dlya-postavshchika-uslug/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slm-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug-v-it-menedzhmente/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Что представляет собой каталог услуг с точки зрения структуры данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-uslug-s-tochki-zreniya-struktury-dannykh/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в коммуникации между поставщиком и потребителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-kommunikatsii-mezhdu-postavshchikom-i-potrebitelem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система