Каталог услуг — один из важнейших инструментов управления для поставщика услуг. Он выполняет несколько ключевых функций. Во-первых, каталог ограничивает область ответственности поставщика: то, чего нет в каталоге, за это поставщик не отвечает. Это позволяет формально обосновывать отказ от выполнения работ, не входящих в зону ответственности, а также обосновывать финансирование услуг, включённых в каталог. Во-вторых, каталог служит витриной — справочником или прейскурантом услуг, ориентированным на заказчиков. Он может содержать скомпонованные пакеты услуг, иметь различные представления для разных категорий заказчиков с учётом специфики их деятельности. В-третьих, каталог является основой для переговоров и заключения соглашений с заказчиками. В-четвёртых, каталог облегчает взаимодействие с потребителями услуг: через него могут инициироваться запросы на обслуживание, подключаться, отключаться или изменяться услуги в рамках определённых соглашений.