# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) — один из важнейших инструментов управления для [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Он выполняет несколько ключевых функций. Во-первых, каталог ограничивает область ответственности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/): то, чего нет в каталоге, за это поставщик не отвечает. Это позволяет формально обосновывать [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от выполнения работ, не входящих в зону ответственности, а также обосновывать финансирование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), включённых в каталог. Во-вторых, каталог служит витриной — справочником или прейскурантом услуг, ориентированным на [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Он может содержать скомпонованные пакеты услуг, иметь различные представления для разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) заказчиков с учётом специфики их деятельности. В-третьих, каталог является основой для переговоров и заключения [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с заказчиками. В-четвёртых, каталог облегчает взаимодействие с потребителями услуг: через него могут инициироваться [запросы на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), подключаться, отключаться или изменяться услуги в рамках определённых соглашений.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 60

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10462)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Как связаны между собой каталог услуг и запросы на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-i-zaprosy-na-obsluzhivanie/)
- [Что представляет собой каталог услуг с точки зрения структуры данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-uslug-s-tochki-zreniya-struktury-dannykh/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система