# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое KEDB и какую роль она играет в управлении проблемами?

KEDB (Known Error Database) - это база данных [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), которая играет ключевую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Она содержит информацию об известных [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), их корневых причинах, [обходных решениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) и постоянных решениях. KEDB позволяет быстро находить решение для [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые вызваны уже известными проблемами, что существенно сокращает время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эффективное использование и поддержание KEDB в актуальном состоянии облегчает работу сервисных команд, ускоряет [разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) инцидентов и способствует постоянному улучшению качества предоставляемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1222

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5210)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом документируется и отслеживается «известная ошибка» после ее выявления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-dokumentiruetsya-i-otslezhivaetsya-izvestnaya-oshibka-posle-ee-vyyavleniya/)
- [Как обрабатывать известные ошибки в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-izvestnye-oshibki-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Как CMDB помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что такое CMDB и какую роль она играет в управлении инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cmdb-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-infrastrukturoy/)
- [Какую роль играет CMDB в процессе управления major-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-cmdb-v-protsesse-upravleniya-major-intsidentami/)
- [Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-baza-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система