# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?

Коэффициент продуктивности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) Problem Performance Index (PPI) определяет, насколько активно и результативно выполняется работа с [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). PPI определяется формулой, в которой используются следующие операнды: R — количество проблем, решённых за период; O — количество проблем, открытых по окончании периода; N — количество новых проблем, зарегистрированных за период и не закрытых до его окончания; C — общее количество проблем, закрытых за период (независимо от того, были ли они устранены или закрыты до устранения). Из R и C следует исключать проблемы, зарегистрированные по [ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) (дубли, случайные регистрации) и сразу закрытые без фактической обработки, чтобы случайные действия не искажали [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса. Значение PPI находится в диапазоне [0; 1], чем ближе к 1, тем выше продуктивность.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9134)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-rascheta-ppi-i-chto-kazhdyy-iz-nikh-oznachaet/)
- [Каков физический смысл коэффициента PPI и как он связан с аналогией производственного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-fizicheskiy-smysl-koeffitsienta-ppi-i-kak-on-svyazan-s-analogiey-proizvodstvennogo-konveyera/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)
- [Что такое KPI в контексте метрики управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-v-kontekste-metriki-upravleniya-problemami/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)
- [Что измеряет показатель PCI (PIR Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-pci-pir-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система