Коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI) определяет, насколько активно и результативно выполняется работа с проблемами. PPI определяется формулой, в которой используются следующие операнды: R — количество проблем, решённых за период; O — количество проблем, открытых по окончании периода; N — количество новых проблем, зарегистрированных за период и не закрытых до его окончания; C — общее количество проблем, закрытых за период (независимо от того, были ли они устранены или закрыты до устранения). Из R и C следует исключать проблемы, зарегистрированные по ошибке (дубли, случайные регистрации) и сразу закрытые без фактической обработки, чтобы случайные действия не искажали оценку результативности процесса. Значение PPI находится в диапазоне [0; 1], чем ближе к 1, тем выше продуктивность.