# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое коммуникация в контексте предоставления IT-услуг и почему односторонняя передача информации не является коммуникацией?

Коммуникация — это двусторонний [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) общения и передачи сообщения, при котором информация становится общей. Само происхождение слова указывает на общность. Коммуникация происходит не тогда, когда одна сторона просто отправила информацию, а когда вторая сторона получила её в неискажённом виде, вовремя и поняла. Если [поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) отправил уведомление, но [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не получил его, не получил вовремя или не понял, коммуникация не состоялась. Для удовлетворённости пользователя важно, чтобы он остался доволен тем, как прошла коммуникация, а не просто фактом отправки сообщения.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 250

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое омниканальность и какие преимущества она даёт пользователям IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-omnikanalnost-i-kakie-preimushchestva-ona-daet-polzovatelyam-it-uslug/)
- [Какова роль коммуникации в управлении организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsii-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему пользователю важна возможность проявлять эмоции при коммуникации с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-vazhna-vozmozhnost-proyavlyat-emotsii-pri-kommunikatsii-s-postavshchikom-it-usl/)
- [Почему обратная связь от пользователя выделяется как отдельный тип коммуникации, отличный от инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obratnaya-svyaz-ot-polzovatelya-vydelyaetsya-kak-otdelnyy-tip-kommunikatsii-otlichnyy-ot-int/)
- [Почему пользователю важна многоканальность при взаимодействии с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-vazhna-mnogokanalnost-pri-vzaimodeystvii-s-postavshchikom-it-uslug/)
- [Какова роль коммуникаций в успехе ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsiy-v-uspekhe-itsm-initsiativ/)
- [Почему важно своевременно информировать о происходящих ИТ-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-svoevremenno-informirovat-o-proiskhodyashchikh-it-izmeneniyakh/)
- [Какие последствия имеет отсутствие интеграции между каналами коммуникации поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-otsutstvie-integratsii-mezhdu-kanalami-kommunikatsii-postavshchika-it-uslug/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Как удовлетворённость работой поддержки влияет на общую удовлетворённость ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-udovletvorennost-rabotoy-podderzhki-vliyaet-na-obshchuyu-udovletvorennost-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система