# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое 'конечная ценность' в рамках концепции ITIL4?

Конечная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в ITIL4 - это [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), который действительно важен для потребителя [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это то, что потребитель хочет получить в итоге, а не просто [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как таковой. Например, при покупке шоколадки как услуги конечная ценность может заключаться в том, чтобы 'каждое утро с утренним кофе у меня была свежая шоколадка'. Сама по себе шоколадка - это [товар](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/), но обеспечение ее регулярного наличия в нужное время - это конечная ценность, достигаемая благодаря услуге. Конечная ценность определяется через желаемые результаты потребителя, а не через характеристики предоставляемого товара или сервиса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1051

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4736)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)
- [Как определяется ценность в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-kontekste-itil-4/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [Почему восприятие ценности является важным аспектом в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vospriyatie-tsennosti-yavlyaetsya-vazhnym-aspektom-v-itil-4/)
- [Что такое ценность услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsennost-uslugi-soglasno-itil/)
- [Какова основная идея ITIL 4 по сравнению с предыдущими версиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-ideya-itil-4-po-sravneniyu-s-predydushchimi-versiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система