# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое 'конечный заказчик' (end customer) в ИТ-сервисах?

'Конечный [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)' (end customer) - это [внешний клиент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/) компании, для которого создается основная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Например, если ИТ предоставляет [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[бизнес-подразделению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), а оно в свою очередь обслуживает внешних клиентов, то эти внешние клиенты и будут конечными заказчиками. Конечные заказчики могут не взаимодействовать напрямую с ИТ-службой, но испытывают косвенную выгоду от улучшений в ИТ-процессах, таких как ускорение внедрения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и снижение простоев.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1233

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2506)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminom-zakazchik-customer-v-kontekste-itil/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Что такое 'конечная ценность' в рамках концепции ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-konechnaya-tsennost-v-ramkakh-kontseptsii-itil4/)
- [Как определяется заказчик в случае внутреннего ИТ-подразделения организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-zakazchik-v-sluchae-vnutrennego-it-podrazdeleniya-organizatsii/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)
- [Что такое ориентация на ценность для заказчика в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-orientatsiya-na-tsennost-dlya-zakazchika-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система