Что такое KPI в контексте метрики управления проблемами Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссариюKPI (ключевой показатель эффективности) в контексте метрики управления проблемами представляет собой отношение количества проблем, успешно решенных и принесших пользу (группа 'а'), к суммарному числу проблем, которые были решены (группа 'а') или закрыты без решения, но с непродуктивными затратами ресурсов (группа 'б'). Этот показатель отражает реальную эффективность процесса, минимизируя влияние бесполезной активности и случайных ошибок. аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, экономика и финансы, эффективность, оптимизацияаллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проблемамиэкономика и финансыэффективность, оптимизацияЕщё вопросы по этой теме:Что означает KPI в контексте улучшения процессов с использованием PDCA?Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемамиЧем отличается метрика от KPI?Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?Как система оценки персонала связана с управлением инцидентами и проблемами в ИТ?Рекомендуемые продукты по этой теме: Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Экономика и финансы ИТ Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система Автор: Дмитрий ИсайченкоИсточникРейтинг: 1104Дата последнего обновления: 10.10.2026
