# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое KPI в контексте метрики управления проблемами

[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([ключевой показатель эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) в контексте [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) представляет собой отношение количества [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), успешно решенных и принесших пользу (группа 'а'), к суммарному числу проблем, которые были решены (группа 'а') или закрыты без решения, но с непродуктивными [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (группа 'б'). Этот показатель отражает реальную эффективность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), минимизируя [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) бесполезной [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и случайных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 894

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2432)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает KPI в контексте улучшения процессов с использованием PDCA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-kpi-v-kontekste-uluchsheniya-protsessov-s-ispolzovaniem-pdca/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-key-performance-indicators-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-obychnykh-metrik/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-metrik-i-kpi-vliyaet-na-rezultativnost-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система