# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое критерии приемки услуги (Service Acceptance Criteria) и зачем они нужны?

[Критерии приемки услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-acceptance-criteria/) (Service Acceptance Criteria) — это [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), входящий в состав проектной документации [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), представляющий собой набор критериев, используемых [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) IT-услуг для подтверждения того, что услуга соответствует требованиям. Это контрольный список (чек-лист), по которому необходимо пройти перед переходом в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Критерии формируются изначально исходя из целей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и проверяются на различных фазах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Они могут включать проверку приобретения и распределения лицензий на программное обеспечение, авторизацию [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), наличие и авторизацию документации для технической поддержки, проверку наличия ключевых бизнес-пользователей и другие пункты.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12563)

## Ещё вопросы по этой теме

- [На основании чего формируются критерии приемки услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-formiruyutsya-kriterii-priemki-uslugi/)
- [Зачем необходимы критерии приемки на этапах ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimy-kriterii-priemki-na-etapakh-it-protsessov/)
- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-sleduet-vybrat-dlya-pervonachalnogo-vnedreniya-slm/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Какие критические факторы успеха определяют возможность достижения договоренностей с заказчиками услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-opredelyayut-vozmozhnost-dostizheniya-dogovorennostey-s-zakazchik/)
- [Какие критерии позволяют понять, что в компании реально внедрен сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-pozvolyayut-ponyat-chto-v-kompanii-realno-vnedren-servisnyy-podkhod/)
- [Зачем нужна классификация обращений по IT-услугам в процессе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-it-uslugam-v-protsesse-podderzhki/)
- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система