# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое критерий недоступности и зачем он нужен?

Критерий недоступности — это правило, в соответствии с которым человек или [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации может принять решение о необходимости регистрации простоя ИТ-обеспечения в конкретном случае. Критерий формулируется в негативном контексте: что именно не работает, не отправляется, не выполняется. Например, проводка не проходит и не регистрируется, [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) не сохраняется, автоматическая рассылка не выполняется, интерфейс [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) недоступен. Критерии необходимы для единообразного определения моментов, когда [бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или ИТ-система считаются недоступными, и для фиксации параметров, от которых отталкиваются при измерении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/).Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 232

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12369)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формулируются критерии недоступности для сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-kriterii-nedostupnosti-dlya-servisnykh-operatsiy/)
- [Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как определяются критерии (не)доступности при автоматизированном мониторинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-kriterii-ne-dostupnosti-pri-avtomatizirovannom-monitoringe/)
- [Зачем нужна верификация записей о недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-verifikatsiya-zapisey-o-nedostupnosti/)
- [Какие параметры имеет критерий недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-imeet-kriteriy-nedostupnosti/)
- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Какие есть примеры критериев недоступности для ресурсных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-primery-kriteriev-nedostupnosti-dlya-resursnykh-it-uslug/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Как формулируются критерии недоступности для ИТ-систем и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-kriterii-nedostupnosti-dlya-it-sistem-i-resursov/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система