# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое критические факторы успеха (CSF) и как они выявляются?

[Критический фактор успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) ([CSF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/)) — это фактор, который обязательно должен реализоваться для успешности [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или другой деятельности. Выявление и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реализации критических факторов успеха позволяют сделать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения инструментом управления, способным не только оценить итоговый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), но и давать промежуточные оценки, подсказывающие необходимость тех или иных [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) и оценивая их [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Для проектов выявление критических факторов успеха — отдельный этап на этапе [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и идентификации [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Для процесса критические факторы успеха могут быть связаны с выполнением его ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), которые определяются на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса. Например, критическими факторами успеха для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) могут быть «минимизация уровня аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)» и «реализация максимального количества изменений с первой попытки».Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 375

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8931)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое критический фактор успеха (CSF) и зачем его выявлять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskiy-faktor-uspekha-csf-i-zachem-ego-vyyavlyat/)
- [Что представляют собой критические факторы успеха (CSF) в рамках ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-kriticheskie-faktory-uspekha-csf-v-ramkakh-itilv3/)
- [Как выявляются критические факторы успеха для процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-dlya-protsessov/)
- [Какие критические факторы успеха (CSF) упоминаются для процесса Управления инцидентами (INC) в контексте прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-csf-upominayutsya-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami-inc-v-k/)
- [Как выявляются критические факторы успеха для проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-dlya-proektov/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-faktory-uspekha-praktik-psf-v-itil-4-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-csf-v-itilv3/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Как связаны между собой критические факторы успеха и ключевые практики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-kriticheskie-faktory-uspekha-i-klyuchevye-praktiki-protsessa/)
- [Какие примеры критических факторов успеха для процесса управления изменениями приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-kriticheskikh-faktorov-uspekha-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-privodyatsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система