# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое «лучшие практики» в контексте ITSM и существуют ли они на самом деле?

В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) «[лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/)» — это скорее [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), распространённые на данный момент времени и являющиеся общепринятыми, а не абсолютно лучшими. Само понятие «лучшая» подразумевает превосходную степень, то есть отсутствие чего-либо более качественного, что трудно себе представить в динамично меняющемся мире. Попадая на страницы книг и становясь общедоступными, практики теряют [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) конкурентного преимущества. Кроме того, то, что эффективно в одной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), может не подойти другой из-за различий в [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), структуре, [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), контексте и других факторах. Таким образом, лучшие практики существуют как обобщённый опыт, но не как универсальные готовые решения.Теги: ITSM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 231

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11716)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sledovanie-luchshim-praktikam-itsm-chasto-privodit-k-razocharovaniyu/)
- [Что такое стандарты и лучшие практики в управлении ИТ и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-standarty-i-luchshie-praktiki-v-upravlenii-it-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Почему лучшие практики не учитывают контекст организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-luchshie-praktiki-ne-uchityvayut-kontekst-organizatsii/)
- [Что такое «серебряная пуля» в контексте ITSM и почему её не существует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-serebryanaya-pulya-v-kontekste-itsm-i-pochemu-ee-ne-sushchestvuet/)
- [Как соотносятся инновации, лучшие практики и стандарты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-innovatsii-luchshie-praktiki-i-standarty/)
- [Как понятие best practice часто искажается в практике внедрения решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatie-best-practice-chasto-iskazhaetsya-v-praktike-vnedreniya-resheniy/)
- [Почему в библиотеке ITIL произошла замена «Best practices» на «Good practices»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-biblioteke-itil-proizoshla-zamena-best-practices-na-good-practices/)
- [Что даёт следование «хорошим» практикам управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-sledovanie-khoroshim-praktikam-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как происходит систематизация практик управления ИТ-услугами в рамках развития ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proiskhodit-sistematizatsiya-praktik-upravleniya-it-uslugami-v-ramkakh-razvitiya-itsm/)
- [Почему сотрудники могут быть уверены в наличии у них современных практик, когда на самом деле их нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-mogut-byt-uvereny-v-nalichii-u-nikh-sovremennykh-praktik-kogda-na-samom-dele-ikh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система