# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое major-инцидент и почему он требует специального подхода в управлении?

Major-инцидент - это значительное [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), затрагивающее критически важные [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и приводящее к существенному нарушению их работы для большого числа [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Он требует специального подхода в управлении, так как стандартные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) обработки [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут не обеспечить достаточной скорости реакции и координации, что приведет к увеличению [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) и серьезным бизнес-последствиям. Major-инциденты требуют выделения специальных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), повышенного внимания [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и использования специализированных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для минимизации [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1067

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2855)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое значительный инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-znachitelnyy-intsident/)
- [Почему назначение менеджера major-инцидента считается важным этапом управления критическим инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-naznachenie-menedzhera-major-intsidenta-schitaetsya-vazhnym-etapom-upravleniya-kriticheskim/)
- [В чем отличие между терминами 'Critical Incident' и 'Major Incident' в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-terminami-critical-incident-i-major-incident-v-praktike-upravleniya-intsident/)
- [Что такое Major инцидент в контексте измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-v-kontekste-izmereniya-dostupnosti/)
- [Почему для значительных инцидентов необходима отдельная процедура обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-znachitelnykh-intsidentov-neobkhodima-otdelnaya-protsedura-obrabotki/)
- [Какие признаки характерны для значительных инцидентов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-kharakterny-dlya-znachitelnykh-intsidentov-v-it/)
- [Чем отличается жизненный цикл управления значительными инцидентами от обычных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-zhiznennyy-tsikl-upravleniya-znachitelnymi-intsidentami-ot-obychnykh-intsidentov/)
- [Какие действия должен предпринять топ-менеджмент при возникновении значительного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-top-menedzhment-pri-vozniknovenii-znachitelnogo-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система