# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Major инцидент в контексте измерения доступности?

Major [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это отдельный тип инцидента, который напрямую связан с нарушением критериев недоступности и требует специального подхода к регистрации и расследованию. Он характеризуется тем, что его нарушения влияют на ключевые функции [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и критичны для получения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) потребителем. Major инциденты требуют отдельного расследования для уточнения факта наличия интервала недоступности, его начала и окончания, а также [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на операционную деятельность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 867

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5948)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое major-инцидент и почему он требует специального подхода в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-i-pochemu-on-trebuet-spetsialnogo-podkhoda-v-upravlenii/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Что такое значительный инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-znachitelnyy-intsident/)
- [В чем отличие между терминами 'Critical Incident' и 'Major Incident' в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-terminami-critical-incident-i-major-incident-v-praktike-upravleniya-intsident/)
- [Почему массовые инциденты чаще становятся инцидентами недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-massovye-intsidenty-chashche-stanovyatsya-intsidentami-nedostupnosti/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие данные должны быть включены в информацию о major-инциденте, чтобы первая линия поддержки могла эффективно информировать пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhny-byt-vklyucheny-v-informatsiyu-o-major-intsidente-chtoby-pervaya-liniya-podderzh/)
- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система