# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метод сервисных операций и как он применяется для идентификации IT-услуг?

Метод [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) — это способ идентификации IT-услуг, при котором из всего перечня действий, выполняемых в рамках [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) с участием IT, выделяются только те действия (сервисные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)), которые значимы для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/): за них заказчик готов предъявлять требования и контролировать их выполнение. Не все действия в бизнес-процессе одинаково важны для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — некоторые являются вспомогательными. Сервисные операции — это ключевые виды деятельности IT, по которым бизнес формулирует требования. Содержание IT-услуги формируется как перечень сервисных операций, которые IT гарантирует бизнесу. Например, в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) кредитования физических лиц значимой сервисной операцией может быть предкредитная обработка заявки (проверки, согласования) в определённые сроки, а печать бланка заявки — менее значимой операцией, не формирующей отдельную сервисную операцию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 186

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11581)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метод сервисных операций и как он применяется в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-i-kak-on-primenyaetsya-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Как метод сервисных операций помогает описать содержание IT-услуги для согласования с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-opisat-soderzhanie-it-uslugi-dlya-soglasovaniya-s-biznesom/)
- [В чём заключается метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Как метод сервисных операций помогает рассчитать себестоимость ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-rasschitat-sebestoimost-it-uslug/)
- [Зачем нужен метод сервисных операций при формировании спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-metod-servisnykh-operatsiy-pri-formirovanii-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Что такое метод сервисных операций в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-servisnykh-operatsiy-v-kontekste-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система