Метод сервисных операций — это способ идентификации IT-услуг, при котором из всего перечня действий, выполняемых в рамках бизнес-процесса с участием IT, выделяются только те действия (сервисные операции), которые значимы для заказчика: за них заказчик готов предъявлять требования и контролировать их выполнение. Не все действия в бизнес-процессе одинаково важны для бизнеса — некоторые являются вспомогательными. Сервисные операции — это ключевые виды деятельности IT, по которым бизнес формулирует требования. Содержание IT-услуги формируется как перечень сервисных операций, которые IT гарантирует бизнесу. Например, в процессе кредитования физических лиц значимой сервисной операцией может быть предкредитная обработка заявки (проверки, согласования) в определённые сроки, а печать бланка заявки — менее значимой операцией, не формирующей отдельную сервисную операцию.