Метод сервисных операций (service actions) — это подход, при котором выделяются операции, выполняемые потребителем (пользователем) в рамках его бизнес-процессов с использованием ИТ-услуги. Например, проверка кредитной истории, оформление кредита, ввод накладной на складе. Для провайдера выделение таких операций полезно тем, что он более детально понимает, в каких шагах бизнес-процессов он участвует и какие системы предоставляет. Отталкиваясь от ожиданий потребителя в отношении работы его бизнес-процессов, провайдер выстраивает требования к ИТ-обеспечению. Концепция была предложена компанией Cleverix и позже вошла в ITIL 4 (2019) под термином service actions.