Метрика — это технически или процедурно измеряемая величина, характеризующая объект управления (в данном случае — процессную деятельность). В этом определении два важных момента. Первый — метрика не обязательно измеряется технически (рассчитывается средствами автоматизации процесса). Существуют весьма важные метрики, значения которых можно получить только опросом участников процессов или потребителей услуг. Они могут восприниматься как более субъективные, но именно этот субъективизм может быть ценен, например, точка зрения потребителя является важным аспектом управления качеством. Второй важный момент — метрика характеризует объект управления.