# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрика в контексте управления ИТ-услугами?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — это измеримая величина, которая характеризует состояние объекта управления: [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), сотрудника, потока работ или любого другого объекта, за [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) которого необходимо наблюдать. Метрика может стать [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([ключевым показателем эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) с установленными целевыми и пограничными значениями, вспомогательной метрикой для корректировки основных KPI или остаться просто показателем для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Контекст задачи определяет, какую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) будет играть метрика: в одной задаче она останется обычной метрикой, в другой — станет KPI.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 153

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13333)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрика в контексте управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-v-kontekste-upravleniya/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Что такое метрика процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-protsessa/)
- [Чем отличается метрика от KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-metrika-ot-kpi/)
- [Что такое метрики ИТ-услуг и какие требования к ним предъявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-it-uslug-i-kakie-trebovaniya-k-nim-predyavlyayutsya/)
- [Как определить, что метрика является ключевой (KPI) для конкретного объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-klyuchevoy-kpi-dlya-konkretnogo-obekta-upravleniya/)
- [Какие два аспекта содержит определение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-aspekta-soderzhit-opredelenie-metriki/)
- [Почему контекст важен при выборе метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontekst-vazhen-pri-vybore-metrik/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Какое практическое применение может иметь предложенная метрика в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-prakticheskoe-primenenie-mozhet-imet-predlozhennaya-metrika-v-it-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система