# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрика в контексте управления?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — это технически или процедурно измеряемая величина, характеризующая объект управления. В определении метрики есть два важных аспекта. Первый — метрика не обязательно измеряется технически (рассчитывается средствами автоматизации). Существуют весьма важные метрики, значения которых можно получить только опросом участников той или иной деятельности. Второй важный аспект — метрика характеризует объект управления. В контексте [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) в качестве объекта управления выступают [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или деятельность команд и отдельных исполнителей, вовлечённых в процессы [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 215

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8909)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрика в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие два аспекта содержит определение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-aspekta-soderzhit-opredelenie-metriki/)
- [Что такое метрика процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-protsessa/)
- [Что такое измерение в контексте управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izmerenie-v-kontekste-upravleniya/)
- [Какова суть метода измерения процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-sut-metoda-izmereniya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Что такое метрики ИТ-услуг и какие требования к ним предъявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-it-uslug-i-kakie-trebovaniya-k-nim-predyavlyayutsya/)
- [Что такое измерение в контексте управления процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izmerenie-v-kontekste-upravleniya-protsessami/)
- [Что является объектами управления и измерения в сервис-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-obektami-upravleniya-i-izmereniya-v-servis-menedzhmente/)
- [Какие типы метрик используются для характеристики процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-metrik-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как определить, что метрика является ключевой (KPI) для конкретного объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-klyuchevoy-kpi-dlya-konkretnogo-obekta-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система