# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют? [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) продуктивности характеризуют объём работ по исполнению и [контролю процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/). Это очень важный фактор и на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), и на этапе исполнения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, при проектировании процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) важно понимать, какой поток [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ожидается, прежде чем записать в регламент процесса «Все изменения рассматриваются комитетом по управлению изменениями». На этапе исполнения процесса изменение входного потока может влиять на показатели [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) и степени соответствия процесса. Например, увеличение потока [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с 8 000 до 15 000 в месяц (за счёт быстрого открытия новых филиалов компании) может существенно снизить значение метрики результативности «Среднее время устранения инцидентов». Поэтому показатели продуктивности также должны включаться в рассмотрение при выполнении оперативного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процессов. Метрики продуктивности особенно важны в тех случаях, когда поток задач формируется не извне, а изнутри процесса и ключевые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса предполагают самостоятельную постановку задач участникам процесса (анализ [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), формирование [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 141 Дата последнего обновления: 25.08.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8913) ## Ещё вопросы по этой теме - [Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-produktivnost-productivity-it-protsessov-i-zachem-ee-izmeryat/) - [Почему показатели продуктивности важны при оперативном контроле ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazateli-produktivnosti-vazhny-pri-operativnom-kontrole-it-protsessov/) - [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/) - [Какие примеры метрик продуктивности связаны с исполнением процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-ispolneniem-protsessa/) - [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/) - [Какие примеры метрик продуктивности важны при проектировании процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/) - [Какие примеры метрик продуктивности связаны с изменением входного потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-izmeneniem-vkhodnogo-potoka/) - [Какие примеры метрик продуктивности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/) - [Какие примеры метрик продуктивности связаны с проектированием процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-proektirovaniem-protsessa/) - [Какие примеры метрик продуктивности связаны с масштабированием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-masshtabirovaniem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему - [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система