# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) характеризуют, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на исполнение [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), какой ценой достигается [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Основной принцип обеспечения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) рациональности [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/): стоимость владения [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления и её [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) не должна превышать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), формируемой в результате функционирования этой системы с учётом контролируемых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Многие метрики рациональности можно определить только в ходе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса в конкретной организации и последующего управления его работой, поскольку [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и инструменты, призванные оптимизировать использование ресурсов (самообслуживание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), алгоритмы распределения задач по исполнителям, интеграции со смежными информационными системами), зависят от конкретного организационного контекста и эволюционируют с течением времени. Тем не менее, в ряде случаев метрики рациональности могут быть связаны с ключевыми практиками процессов и потому являются вполне универсальными. Например, «Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)» и «First line resolution» — использование базы знаний и обработка запросов на первой линии позволяет сократить среднюю стоимость обработки запросов и высвободить ресурсы более квалифицированных специалистов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8912)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое рациональность (efficiency) использования ресурсов в ИТ-процессах и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ratsionalnost-efficiency-ispolzovaniya-resursov-v-it-protsessakh-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-metriki-rezultativnosti-ot-metrik-otrazhayushchikh-ratsionalnost-organizatsii-pro/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система