Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Метрики рациональности характеризуют количество ошибок, возникающих при исполнении процесса, использование тех или иных механизмов, предусмотренных для сокращения трудозатрат, и тому подобное. Примеры метрик рациональности: для процесса управления изменениями — доля изменений, возвращённых на повторное оформление в результате проверки менеджером процесса (в процентах); для процесса управления инцидентами — доля обращений, зарегистрированных пользователями самостоятельно посредством web-портала (в процентах).
	аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление изменениями управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
	Ещё вопросы по этой теме: Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов? Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов? Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов? Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса? Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов? Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов? Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат? Какие примеры метрик рациональности связаны с конкретным организационным контекстом? Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов? Какие примеры метрик рациональности связаны с самообслуживанием?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Экономика и финансы ИТ Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 239
	Дата последнего обновления: 05.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.