# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) характеризуют количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), возникающих при исполнении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), использование тех или иных механизмов, предусмотренных для сокращения трудозатрат, и тому подобное. Примеры метрик рациональности: для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), возвращённых на повторное оформление в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проверки [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) (в процентах); для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), зарегистрированных [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) самостоятельно посредством web-портала (в процентах).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6558)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с конкретным организационным контекстом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-konkretnym-organizatsionnym-kontekstom/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с самообслуживанием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-samoobsluzhivaniem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система