# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) показывают, насколько [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (или группа взаимосвязанных процессов) соответствует своему назначению, а также достигает поставленных целей. Назначение определяет [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) процесса в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) — ответ на вопрос «зачем нужен этот процесс, за что он отвечает». Назначение процесса, как правило, универсально и мало меняется от компании к компании. Помимо назначения, определяемого на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления, у каждого управляемого процесса должны быть определены цели. Цель процесса определяет, что должен обеспечить процесс в фиксированный отрезок времени (квартал, полугодие, год). В отличие от назначения, цели процесса не только могут, но и должны регулярно верифицироваться и пересматриваться [владельцем процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/). Нередко цели владельца процесса могут быть сведены к более полной реализации ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса, для которых универсальные метрики определить можно.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8911)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как связаны между собой назначение процесса и его цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-protsessa-i-ego-tseli/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Что такое метрики результативности процесса и как они разрабатываются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-protsessa-i-kak-oni-razrabatyvayutsya/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными назначениями процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-universalnymi-naznacheniyami-protsessov/)
- [Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-metriki-rezultativnosti-ot-metrik-otrazhayushchikh-ratsionalnost-organizatsii-pro/)
- [Что такое метрики соответствия (conformance) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-sootvetstviya-conformance-i-chto-oni-kharakterizuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система