Метрики результативности показывают, насколько процесс (или группа взаимосвязанных процессов) соответствует своему назначению, а также достигает поставленных целей. Назначение определяет роль процесса в системе управления — ответ на вопрос «зачем нужен этот процесс, за что он отвечает». Назначение процесса, как правило, универсально и мало меняется от компании к компании. Помимо назначения, определяемого на этапе проектирования системы управления, у каждого управляемого процесса должны быть определены цели. Цель процесса определяет, что должен обеспечить процесс в фиксированный отрезок времени (квартал, полугодие, год). В отличие от назначения, цели процесса не только могут, но и должны регулярно верифицироваться и пересматриваться владельцем процесса. Нередко цели владельца процесса могут быть сведены к более полной реализации ключевых практик процесса, для которых универсальные метрики определить можно.