# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое метрики соответствия (conformance) и что они характеризуют?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) соответствия интересуют, прежде всего, внешних по отношению к [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) заинтересованных лиц. Они нередко включают в себя [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реализации назначения и ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса. Метрики соответствия могут быть использованы для ответа на вопрос о соответствии процессов требованиям нормативных [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) — разумеется, после установления связей между описанными практиками и действующими в отношении процессов требованиями. [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соответствия наряду с [результативностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) помогает выявить нарушение внутренних [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), которые в стремлении к высоким кратковременным [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) могут приводить к неприемлемому для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) повышению [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 238

Дата последнего обновления: 17.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8914)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик соответствия могут использоваться для оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-protsessov/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с контролем внутренних процедур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-kontrolem-vnutrennikh-protsedur/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с внешним аудитом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-vneshnim-auditom/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с контролем рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-kontrolem-riskov/)
- [Какие примеры метрик соответствия помогают выявить нарушение внутренних процедур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-pomogayut-vyyavit-narushenie-vnutrennikh-protsedur/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с соблюдением регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-soblyudeniem-reglamentov/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с внутренними стандартами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-vnutrennimi-standartami/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с нормативными требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-normativnymi-trebovaniyami/)
- [Какие примеры метрик соответствия важны для внешних заинтересованных лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-vazhny-dlya-vneshnikh-zainteresovannykh-lits/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система