# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое модель Compass Model и как её можно применить при анализе customer journey?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Compass Model - это структурированный подход к анализу потребителя, разработанный Институтом Disney и упоминаемый в курсе [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 Drive stakeholder value. Модель представляет портрет потребителя в виде четырёх "сторон света": Север (потребности) - основные причины, побуждающие к выбору; Запад (желания) - менее конкретные, скрытые цели и пожелания; Юг (стереотипы) - предвзятость и установки потребителя, основанные на его опыте; Восток (эмоции) - чувства, которые проявляет или ожидаемо проявит потребитель в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия с [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Практическое применение модели помогает структурировать понимание потребителя и определять, как создавать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для клиента, разделяя его ожидания на базовые потребности и дополнительные желания, а также учитывая стереотипы и эмоции.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1062

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=314)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для чего нужно разделять анализ customer journey на четыре аспекта по модели Compass Model, а не использовать более простую методологию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhno-razdelyat-analiz-customer-journey-na-chetyre-aspekta-po-modeli-compass-model-a-ne/)
- [Как использовать модель Compass Model для анализа услуги "ИТ-обеспечение процесса выдачи кредитов физлицам"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-compass-model-dlya-analiza-uslugi-it-obespechenie-protsessa-vydachi-kreditov-fi/)
- [Какие эмоции (Восток) следует учитывать в модели Compass Model и почему они важны для customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-emotsii-vostok-sleduet-uchityvat-v-modeli-compass-model-i-pochemu-oni-vazhny-dlya-customer-jou/)
- [Как применить модель Compass Model для анализа общеорганизационных ИТ-услуг, таких как электронная почта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-model-compass-model-dlya-analiza-obshcheorganizatsionnykh-it-uslug-takikh-kak-elektronn/)
- [Как практическое применение модели Compass Model может помочь в улучшении услуги такси для командировочных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prakticheskoe-primenenie-modeli-compass-model-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-uslugi-taksi-dlya-koma/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для успешного внедрения анализа по модели Compass Model в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-analiza-po-modeli-compass-model-v-org/)
- [Как управлять эмоциями клиентов (Восток) в цепочке поставки услуги с помощью модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-emotsiyami-klientov-vostok-v-tsepochke-postavki-uslugi-s-pomoshchyu-modeli-compass-mod/)
- [Как определить потребности (Север) в рамках модели Compass Model для конкретного клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-potrebnosti-sever-v-ramkakh-modeli-compass-model-dlya-konkretnogo-klienta/)
- [Что включают в себя желания (Запад) в модели Compass Model и как их выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchayut-v-sebya-zhelaniya-zapad-v-modeli-compass-model-i-kak-ikh-vyyavit/)
- [Как модель Compass Model соотносится с концепцией ITIL 4 по преобразованию выходов в ценность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-compass-model-sootnositsya-s-kontseptsiey-itil-4-po-preobrazovaniyu-vykhodov-v-tsennost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система