# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое модель инцидента и модель проблемы?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или модель [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) представляет собой повторяемый подход к [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или проблемами определенного типа. Многие инциденты или проблемы не являются новыми, они связаны с тем, что происходило раньше и может произойти снова. Поэтому полезно предопределить стандартные модели инцидентов и проблем и применять их к соответствующим ситуациям, когда они происходят. Это помогает быстро и эффективно разрешать инциденты и проблемы, сокращая время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и повышая удовлетворенность потребителей за счет использования проверенных решений. Описание моделей необходимо для обработки стандартных инцидентов или проблем по предопределенному пути и в заранее определенные временные рамки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 887

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4938)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое модели инцидентов и как они помогают в оценке работы первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-modeli-intsidentov-i-kak-oni-pomogayut-v-otsenke-raboty-pervoy-linii/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система