# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое модели бизнес-деятельности (PBA — Pattern of Business Activity) в контексте управления спросом?

[Модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) бизнес-деятельности ([PBA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pattern-of-business-activity/)) — это описания того, как [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) используют IT-услуги. Они определяют объем [потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), выявляют пиковые нагрузки, [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и временные рамки использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). PBA помогают IT-поставщику понять, какие ресурсы необходимы для обеспечения согласованных уровней [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), и планировать их использование на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11836)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое профили пользователей в управлении спросом и какую информацию они содержат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-profili-polzovateley-v-upravlenii-sprosom-i-kakuyu-informatsiyu-oni-soderzhat/)
- [Какие источники информации используются для определения моделей бизнес-деятельности и профилей пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-ispolzuyutsya-dlya-opredeleniya-modeley-biznes-deyatelnosti-i-profiley/)
- [Как определяется уровень Business Capacity Management в процессе управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-business-capacity-management-v-protsesse-upravleniya-moshchnostyami/)
- [Какова роль заказов на мощности в определении будущих потребностей потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazov-na-moshchnosti-v-opredelenii-budushchikh-potrebnostey-potrebiteley/)
- [Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-monitoring-biznes-protsessov-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Как Kanban-метод определяет роль бизнес-анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-rol-biznes-analiza/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система