# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?

Назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) – это формулировка, определяющая место процесса в общей процессной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и отвечающая на вопрос "зачем нужен этот процесс, за что он отвечает". Оно формулируется как описание ключевой функции процесса без привязки к конкретному периоду времени. Примеры: - [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и запросами: [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за счёт скорейшего устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и своевременного выполнения [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). - [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): повышение [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) ИТ-услуг за счёт предотвращения повторов инцидентов посредством определения и устранения корневых причин. Эти формулировки стабильны и вряд ли меняются от внедрения к внедрению. Назначение определяет дизайнер процессов (специалист по процессам), а не управленец.Теги: ITIL, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1034

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1189)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое задачи процесса в ITIL и как они связаны с целями и назначением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zadachi-protsessa-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-tselyami-i-naznacheniem/)
- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [В чем разница между назначением и целями процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-naznacheniem-i-tselyami-protsessa-v-itil/)
- [Чем отличаются назначение и цель ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-naznachenie-i-tsel-it-protsessa/)
- [Как определить и закрепить задачи процесса в документации по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-i-zakrepit-zadachi-protsessa-v-dokumentatsii-po-itil/)
- [В чём заключается назначение процесса управления запросами согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-zaprosami-soglasno-itil/)
- [Как определить назначение ITSM-процессов для целей их развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naznachenie-itsm-protsessov-dlya-tseley-ikh-razvitiya/)
- [В чём заключается назначение процесса управления доступом согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-dostupom-soglasno-itil/)
- [Какие вопросы помогают определить назначение ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-pomogayut-opredelit-naznachenie-it-protsessa/)
- [Какие функции отвечают за разные аспекты процесса в ITIL и чем они отличаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-otvechayut-za-raznye-aspekty-protsessa-v-itil-i-chem-oni-otlichayutsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система