# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое нештатная ситуация для компаний, занимающихся оказанием услуг?

Нештатная ситуация для компаний, оказывающих [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), представляет собой любую нестандартную ситуацию, которая выходит за рамки обычной работы. Это может быть, например, [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) клиента (как заправка автомобиля не тем топливом), форс-мажорные обстоятельства или другие обстоятельства, требующие дополнительных усилий для решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Такие ситуации проверяют [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) компании сохранять высокий [уровень сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), эмоционально поддерживать клиента и находить эффективные решения, что напрямую отражает её отношение к клиентам.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 627

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5001)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как нештатная ситуация помогает определить качество отношений между компанией и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neshtatnaya-situatsiya-pomogaet-opredelit-kachestvo-otnosheniy-mezhdu-kompaniey-i-klientom/)
- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Что можно сказать о компании, если она умело решает нештатные моменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-skazat-o-kompanii-esli-ona-umelo-reshaet-neshtatnye-momenty/)
- [Как можно определить качество компании, оказывающей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-kachestvo-kompanii-okazyvayushchey-uslugi/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-neshtatnoy-situatsii-klient-osobenno-uyazvim/)
- [Как влияет работа в нештатной ситуации на выбор клиента при повторном обращении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-rabota-v-neshtatnoy-situatsii-na-vybor-klienta-pri-povtornom-obrashchenii/)
- [Какие качества демонстрируют компании, хорошо справляющиеся с нештатными ситуациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kachestva-demonstriruyut-kompanii-khorosho-spravlyayushchiesya-s-neshtatnymi-situatsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система