OLA (Operational Level Agreement) — это внутреннее соглашение между подразделениями компании, определяющее, кто за какую часть IT-услуги отвечает, с какими параметрами и в какие сроки. OLA необходимо, когда для предоставления бизнес-услуги требуется координация нескольких внутренних подразделений. Например, OLA может заключаться между IT-отделом и отделом разработки, который обязуется выполнять доработки систем в определённые сроки. OLA позволяет IT-подразделению понимать, на какие внутренние обязательства оно может опираться при заключении SLA с бизнесом.