# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое операционная модель и как она связана с планированием персонала?

Операционная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) связывает [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) (из операционного каталога) с исполнителями (организационной структурой и должностями) и их трудозатратами. Аналогично тому, как [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) связывает [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с потребителями и уровнем предоставления, операционная модель связывает операции с исполнителями. На пересечении строк и столбцов в операционной модели указываются трудозатраты (нормативные или оценочные), которые данная должность в данном подразделении тратит на единицу соответствующей работы:  - Для [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) типа «Объект обработки» обычно указываются трудозатраты на обработку одного объекта (время на обработку одного [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), одного запроса [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)). Иногда используются более сложные единицы измерения, позволяющие учитывать характеристики операций, например сложность (время на решение [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) сложности 1). - Для драйверов типа «Объект обслуживания» обычно указываются трудозатраты на обслуживание одного объекта в единицу времени (время, затрачиваемое специалистом на администрирование одного [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) в месяц). Иногда используются единицы измерения, позволяющие учитывать характеристики объектов обслуживания, например удаленность (время на обслуживание одного банкомата удаленности 1). - Для операций без драйверов указываются плановые трудозатраты в единицу времени (время, ежемесячно выделяемое руководителем на согласование ОРД).Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 121

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6987)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как операционная модель интегрируется с типовыми архитектурами для расчёта затрат на персонал?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-operatsionnaya-model-integriruetsya-s-tipovymi-arkhitekturami-dlya-rascheta-zatrat-na-personal/)
- [Как рассчитывается потребность в трудовых ресурсах на основе операционного каталога и операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-potrebnost-v-trudovykh-resursakh-na-osnove-operatsionnogo-kataloga-i-operatsion/)
- [Что такое операционный каталог в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-v-operatsionnoy-modeli/)
- [Что такое операционный каталог и какую роль он играет в планировании персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-i-kakuyu-rol-on-igraet-v-planirovanii-personala/)
- [Какие типы драйверов используются в операционном каталоге для оценки объема работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-drayverov-ispolzuyutsya-v-operatsionnom-kataloge-dlya-otsenki-obema-rabot/)
- [Что представляет собой таблица операционных нормативов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-tablitsa-operatsionnykh-normativov/)
- [Каким образом нормативы трудозатрат применяются для планирования затрат персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-normativy-trudozatrat-primenyayutsya-dlya-planirovaniya-zatrat-personala/)
- [Как ресурсное и бизнес-планирование связано с процессом SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-resursnoe-i-biznes-planirovanie-svyazano-s-protsessom-slm/)
- [Каким образом определяются нормативы трудозатрат в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelyayutsya-normativy-trudozatrat-v-operatsionnoy-modeli/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-konfiguratsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система