# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое опережающие метрики (leading metrics) и каковы их особенности?

Опережающие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) помогают оценить, как организована и выполняется текущая деятельность исполнителя, которая направлена на обеспечение требуемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В отличие от запаздывающих, опережающие метрики позволяют оценить то, на что менеджеры, ответственные за [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), могут оказать непосредственное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) в стремлении достичь требуемых результатов. Например, менеджер может непосредственно воздействовать на то, как быстро специалисты реагируют на поступающие запросы, за счёт выделения дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или путём корректировки правил работы с очередью. Эти усилия могут быть измерены такими показателями, как среднее число запросов на одного специалиста за рабочую смену или доля запросов, принятых в работу в течение времени, определённого внутренним нормативом. Эти опережающие показатели сами по себе не являются ценными для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но их улучшение может положительно повлиять на достижение значимого для него результата.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 366

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8916)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что метрика является опережающей (leading) или запаздывающей (lagging)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-operezhayushchey-leading-ili-zapazdyvayushchey-lagging/)
- [Что такое запаздывающие метрики (trailing metrics) и каковы их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-metriki-trailing-metrics-i-kakovy-ikh-osobennosti/)
- [Какие примеры запаздывающих и опережающих метрик приводятся для процесса обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-zapazdyvayushchikh-i-operezhayushchikh-metrik-privodyatsya-dlya-protsessa-obrabotki-za/)
- [Какие преимущества даёт использование опережающих метрик совместно с запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-operezhayushchikh-metrik-sovmestno-s-zapazdyvayushchimi/)
- [Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-kommunikatsii-s-rukovodstvom-i-zakazchikom/)
- [Что такое запаздывающие и опережающие показатели и как они используются в системной динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-i-operezhayushchie-pokazateli-i-kak-oni-ispolzuyutsya-v-sistemnoy-dinam/)
- [Какие метрики помогают оценить предсказуемость выполнения задач в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-predskazuemost-vypolneniya-zadach-v-devops/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении ожиданиями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-ozhidaniyami-biznesa/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие опережающие показатели используются для принятия корректирующих мер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operezhayushchie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-prinyatiya-korrektiruyushchikh-mer/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система