# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое ошибка (known error) в контексте управления проблемами?

[Ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) определяется как свойства [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или связей между ними, создающие [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) возникновения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Инциденты, как правило, имеют причины, которые можно найти в свойствах конфигурационных единиц или связях между ними. Именно эти свойства и связи формируют риск ([угрозу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/)) возникновения инцидентов. Таким образом, ошибка — это выявленная причина или потенциальная причина одного или нескольких инцидентов.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13705)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что подразумевается под понятием «ошибка» в контексте процесса «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-ponyatiem-oshibka-v-kontekste-protsessa-upravlenie-problemami/)
- [Какова связь между управлением проблемами и управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-svyaz-mezhdu-upravleniem-problemami-i-upravleniem-konfiguratsiyami/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Как связаны инциденты и конфигурационные единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-konfiguratsionnye-edinitsy/)
- [Что такое проблема в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Что такое KEDB и какую роль она играет в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kedb-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-problemami/)
- [Какие факторы влияют на появление инцидентов в информационных системах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-poyavlenie-intsidentov-v-informatsionnykh-sistemakh/)
- [Как обрабатывать известные ошибки в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-izvestnye-oshibki-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система