Отчетность по ИТ-услугам — это специальный вид отчетности, формируемый в рамках процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM). Её основное назначение — обеспечивать контроль соблюдения обязательств по предоставлению ИТ-услуг, зафиксированных в соглашениях с заказчиком. Отчетность служит инструментом контроля и оценки для принятия управленческих решений как заказчиком, так и поставщиком услуг. Кроме того, отчетность по ИТ-услугам обеспечивает исходными данными процесс управления уровнем ИТ-услуг в целом.