# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое оценка эффективности процесса и чем она отличается от аудита зрелости?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — это исследование, направленное на понимание того, достигает ли процесс поставленных перед ним задач и насколько экономно и рационально он затрачивает [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на их решение. В отличие от [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/), который является проверкой на соответствие стандартной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), оценка эффективности проводится совместно с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и направлена на выявление реальных узких мест, скрытых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и возможностей для улучшения. Оценка эффективности изучает фактические [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесса, [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) ресурсов, точки неэффективности и предлагает конкретные рекомендации с обоснованием ожидаемого эффекта и приоритизацией, тогда как аудит зрелости проверяет наличие формальных [атрибутов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/) процесса без анализа его реального вклада в [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 155

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13228)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой зрелость процесса и его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-zrelost-protsessa-i-ego-effektivnost/)
- [Почему оценка эффективности процессов требует более высокой квалификации консультантов, чем аудит зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-effektivnosti-protsessov-trebuet-bolee-vysokoy-kvalifikatsii-konsultantov-chem-audit/)
- [Кто проводит аудит зрелости процессов и кто проводит оценку эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-provodit-audit-zrelosti-protsessov-i-kto-provodit-otsenku-effektivnosti-protsessov/)
- [Для каких уровней управления в организации подходит аудит зрелости, а для каких — оценка эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-urovney-upravleniya-v-organizatsii-podkhodit-audit-zrelosti-a-dlya-kakikh-otsenka-effekt/)
- [Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-imenno-proveryaetsya-pri-audite-zrelosti-protsessov/)
- [Что такое обследование процессов управления IT и чем оно отличается от аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obsledovanie-protsessov-upravleniya-it-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-audita/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Как связаны между собой оценка способности формирования результатов и оценка зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-otsenka-sposobnosti-formirovaniya-rezultatov-i-otsenka-zrelosti-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система