# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое оценка соответствия (Compliance) в управлении услугами?

В основе [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ([аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)) соответствия лежит сравнение объекта управления с принятым эталоном. Этим эталоном может выступать международный или отечественный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), нормативные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) группы компаний и так далее. [Процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) оценки (аудита) основана на регламентирующих документах и [записях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), которые подтверждают выполнение деятельности. Кроме того, аудиторы нередко проводят выборочное наблюдение за работой сотрудников и короткие интервью, чтобы подтвердить осведомлённость участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) о содержании регламентирующих документов и то, что записи действительно формируются в рамках текущей деятельности, а не являются созданными специально для аудиторов.Теги: ISO 20000, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 151

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8840)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы используются для оценки соответствия (Compliance)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-compliance/)
- [Что такое степень соответствия (compliance) ИТ-процессов требованиям и как она оценивается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-stepen-sootvetstviya-compliance-it-protsessov-trebovaniyam-i-kak-ona-otsenivaetsya/)
- [Какие стандарты применяются для оценки соответствия в области управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-primenyayutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-v-oblasti-upravleniya-uslugami/)
- [Что такое метрики соответствия (conformance) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-sootvetstviya-conformance-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления compliance и аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-compliance-i-audita/)
- [Что такое аудит процессов управления IT и каковы его основные характеристики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-audit-protsessov-upravleniya-it-i-kakovy-ego-osnovnye-kharakteristiki/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)
- [Что такое обследование процессов управления IT и чем оно отличается от аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obsledovanie-protsessov-upravleniya-it-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-audita/)
- [Как сервисный подход создает основу для объективной оценки деятельности ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sozdaet-osnovu-dlya-obektivnoy-otsenki-deyatelnosti-it-podrazdeleniya/)
- [Как обеспечивается согласованность показателей между отчетами по разным услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-pokazateley-mezhdu-otchetami-po-raznym-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система