# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое поддерживающие услуги и кто их предоставляет?

Поддерживающие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — это услуги, которые [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) использует для оказания собственных услуг [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но за которые он не несёт ответственности непосредственно перед заказчиками. Поддерживающие услуги могут предоставляться тремя [категориями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) поставщиков. Во-первых, внешние подрядчики — например, [поставщики услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) доступа в интернет, связи и других внешних [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Во-вторых, смежные подразделения компании, не входящие в IT-службу, — служба информационной безопасности, связисты, административно-хозяйственная служба, транспортный отдел и другие. В-третьих, внутренние команды в составе самой IT-службы, для которых формулируются промежуточные, инфраструктурные услуги или услуги поддержки, — например, администрирование баз данных, управление локальными сетями, поддержка [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), необходимые для работы прикладных решений.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10464)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы поставщиков поддерживающих услуг существуют и как с ними взаимодействовать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-postavshchikov-podderzhivayushchikh-uslug-sushchestvuyut-i-kak-s-nimi-vzaimodeystvovat/)
- [Какие примеры поддерживающих услуг можно привести в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-podderzhivayushchikh-uslug-mozhno-privesti-v-it-sfere/)
- [Чем поддерживающая услуга отличается от бизнес-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podderzhivayushchaya-usluga-otlichaetsya-ot-biznes-uslugi/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Как определяется вспомогательная услуга в ITIL и чем она отличается от поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vspomogatelnaya-usluga-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-podderzhivayushchey/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Может ли одна и та же услуга быть одновременно бизнес-услугой и поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-odnovremenno-biznes-uslugoy-i-podderzhivayushchey/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Кто может выступать спонсором услуги в зависимости от модели взаимодействия и типа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vystupat-sponsorom-uslugi-v-zavisimosti-ot-modeli-vzaimodeystviya-i-tipa-uslug/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система