# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?

Показатель Incident Rate (IR) определяет, как много [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) происходит в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Он рассчитывается по формуле, где N — количество инцидентов в месяц, а P — общее количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ИТ в организации (для его расчёта обычно берётся среднее арифметическое от количества пользователей на начало и конец отчётного периода). Значение IR стремится к минимуму (чем меньше, тем лучше). Статистика показывает, что значение этого показателя для широкого круга компаний варьируется в диапазоне от 0,4 до 2,0. В ряде отчётов можно найти такую статистику и с разбивкой по отраслям.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 154

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9143)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-kolichestva-intsidentov/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Что такое показатель Incidents Resolved with Problem-related Solutions (IRPS) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incidents-resolved-with-problem-related-solutions-irps-i-kak-on-rasschityvaetsy/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система