# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель Incidents Resolved with Problem-related Solutions (IRPS) и как он рассчитывается?

Показатель Incidents Resolved with Problem-related Solutions (IRPS) измеряет вклад [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через предоставление эффективных решений [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Он рассчитывается по формуле, где P — количество инцидентов, решённых с применением решений, рекомендованных в рамках процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), N — общее количество инцидентов, решённых за отчётный период. Значение IRPS находится в диапазоне [0; 1], чем ближе к 1, тем лучше. Для расчёта показателя IRPS в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации процессов [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) необходимо устанавливать связи между [известными ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), решениями в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и инцидентами, решёнными с их помощью.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 285

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9160)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как устанавливаются связи между известными ошибками, решениями в базе знаний и инцидентами для расчёта IRPS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustanavlivayutsya-svyazi-mezhdu-izvestnymi-oshibkami-resheniyami-v-baze-znaniy-i-intsidentami-dl/)
- [Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-irps-dlya-stimulirovaniya-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система