# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?

Показатель MSQ (Mean Service Quality) — это взвешенное среднее интегральных показателей качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Он рассчитывается как сумма произведений веса каждой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на её интегральный показатель качества, делённая на сумму весов. Вес каждой услуги определяется её критичностью, то есть степенью [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на успешность деятельности компании. MSQ позволяет оценить общий уровень качества ИТ-услуг с учётом важности каждой услуги для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 508

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9575)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как вес услуги (Wi) определяется при расчёте показателя MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ves-uslugi-wi-opredelyaetsya-pri-raschete-pokazatelya-msq/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг относятся к интегральным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-otnosyatsya-k-integralnym/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что такое интегральный показатель качества ИТ-услуги и как он вычисляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-it-uslugi-i-kak-on-vychislyaetsya/)
- [Какие рекомендации даются по определению критичности услуг для расчёта весов в показателе MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-kritichnosti-uslug-dlya-rascheta-vesov-v-pokazatele-msq/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-msq-blizok-k-100-no-lsq-sushchestvenno-nizhe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система