# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?

Показатель полноты обязательств SCI ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) Coverage Index) позволяет определить, по какой части [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталоге зафиксированы и согласованы с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) обязательства по [предоставлению услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Он рассчитывается как отношение количества действующих SLA (S), фиксирующих обязательства по предоставлению услуг, к общему количеству SLA (N), которые необходимо заключить согласно [каталогу услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Для многих компаний этот показатель далёк от 100%, поскольку каталог услуг появляется существенно раньше SLA. Даже при переходе к заключению SLA эта деятельность может касаться первоначально не всех, а только наиболее критичных услуг или услуг, заказчики которых явно выразили заинтересованность в заключении SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9581)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для оценки работы account-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-account-menedzherov/)
- [Какими двумя показателями можно охарактеризовать результативность деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-dvumya-pokazatelyami-mozhno-okharakterizovat-rezultativnost-deyatelnosti-po-opredeleniyu-izme/)
- [Почему показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-dlya-mnogikh-kompaniy-dalek-ot-100/)
- [Что такое показатель измеримости обязательств SMI (SLA Measurability Index) и когда он особенно полезен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-izmerimosti-obyazatelstv-smi-sla-measurability-index-i-kogda-on-osobenno-poleze/)
- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Как определяются операнды S и N в формуле показателя SCI при различных моделях заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-operandy-s-i-n-v-formule-pokazatelya-sci-pri-razlichnykh-modelyakh-zaklyucheniya/)
- [Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-menyatsya-v-protsesse-razvitiya-organizatsii/)
- [Что измеряет показатель PCI (PIR Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-pci-pir-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система